FAQ
Hoe lang duurt de verzending doorgaans?
Verzending kan 10-14 werkdagen duren, zoals vermeld op onze website onder 'Verzending'. Wij betrekken onze producten bij verschillende leveranciers, waardoor de levertijden kunnen variëren. Factoren zoals de bestemming spelen hierbij een grote rol. Houd er ook rekening mee dat de verzending langer kan duren vanwege de wereldwijde economische omstandigheden.
Hoe snel plaatsen jullie mijn artikel?
We plaatsen alle artikelen zodra de betaling op onze rekening is bijgeschreven, wat doorgaans tussen de 1 en 3 dagen duurt.
Hoe lang duurt zeevrachtvervoer?
Zeevracht duurt doorgaans 6-8 weken voor levering bij u thuis, wereldwijd.
Is zeevracht traceerbaar?
Het directe transport van de haven naar uw locatie zonder tussenstops voor scannen verhindert dat wij realtime tracking-updates kunnen leveren. Tracking is alleen beschikbaar zodra het door de douane is gegaan en is opgehaald door onze vervoerders.
Heeft u doorlooptijden voor de productie?
Nee, al onze artikelen zijn op voorraad. Geen wachttijd bij de productie, waardoor u direct toegang heeft tot kwaliteitsmeubilair.
Wat kost verzending?
Al onze prijzen zijn inclusief verzendkosten voor elke bestelling van meer dan € 250,00
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle trackinginformatie wordt via een geautomatiseerde e-mail verstrekt zodra het afrekenen is voltooid en afgerond. U kunt uw bestelling ook volgen via onze website op onze ‘Track’-pagina onder ‘Klantenservice’.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Neem contact op met het Victoria Queen Customer Care Team, dat u snel een oplossing zal bieden: hello@victoriaqueen.com
Wat moet ik doen als ik niet al mijn artikelen heb ontvangen?
Neem contact op met het Victoria Queen Customer Care Team, dat u snel een oplossing zal bieden: hello@victoriaqueen.com
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden om het gemak voor onze klanten te garanderen. Momenteel accepteren we creditcards en betaalkaarten, waaronder Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast bieden wij ook de mogelijkheid om te betalen via populaire digitale betaaldiensten zoals PayPal en Apple Pay.
Wat is uw retourbeleid?
Wegens verandering van gedachten bieden wij een ‘geen retourbeleid’ aan. Wij accepteren alleen retourbestellingen die als defect worden beschouwd in overeenstemming met onze garantievoorwaarden. Goederen die tijdens het transport beschadigd zijn, worden naar ons goeddunken in behandeling genomen. Vermeld ons 'Restitutie- en garantiebeleid' onderaan onze startpagina.
Wat is uw garantiebeleid?
Bezoek ons 'Restitutie- en garantiebeleid' onderaan onze startpagina onder 'Beleid'.
Met wie kan ik contact opnemen?
Neem contact op met het klantenserviceteam: hello@victoriaqueen.com voor al uw vragen of zorgen.
Wat is uw e-mailresponstijd?
Ons klantenserviceteam zal binnen 24/48 uur op u reageren.
Waar bevindt u zich?
Wij zijn een in Australië gevestigd bedrijf met verschillende internationaal gelegen magazijnen.